Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Pracovníka zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Ako Pracovník zákazníckeho servisu budete zodpovedný za riešenie otázok a problémov zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a chat. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť a aby jeho potreby boli efektívne a rýchlo splnené. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky problémy sú riešené včas a efektívne. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a byť orientovaný na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme kompletné školenie. Ak ste motivovaný, empatický a máte záujem o prácu v prostredí, kde je zákazník na prvom mieste, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a rýchlo.
- Zabezpečenie pozitívnej skúsenosti zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov.
- Udržiavanie aktuálnych záznamov o interakciách so zákazníkmi.
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov.
- Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie procesov.
- Účasť na školeniach a rozvojových programoch.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Základné počítačové zručnosti.
- Schopnosť pracovať v tíme.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Empatia a trpezlivosť pri riešení problémov zákazníkov.
- Ochota učiť sa a rozvíjať sa.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v zákazníckom servise?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste riešili technický problém, ktorý nepoznáte?
- Ako by ste prispeli k nášmu tímu?
