Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a komunikatívneho pracovníka zákazníckeho servisu, ktorý sa stane súčasťou nášho tímu. Ako pracovník zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a budete zodpovedať za poskytovanie kvalitnej podpory, riešenie otázok, sťažností a požiadaviek. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník odchádzal spokojný a s pocitom, že jeho potreby boli vypočuté a vyriešené. Pracovná pozícia zahŕňa komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo osobne, v závislosti od potrieb spoločnosti. Budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a poskytli zákazníkom presné informácie o produktoch a službách. Okrem toho budete spracovávať objednávky, evidovať požiadavky a zabezpečovať spätnú väzbu zákazníkom. Očakávame od vás vysokú úroveň empatie, trpezlivosti a schopnosť riešiť konfliktné situácie s profesionalitou. Pracovná pozícia je vhodná pre kandidátov, ktorí majú radi dynamické prostredie, sú orientovaní na zákazníka a chcú sa neustále zlepšovať. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a pravidelné školenia na zvyšovanie vašich zručností. Ak máte záujem pracovať v tíme, kde je zákazník na prvom mieste, neváhajte a pošlite nám svoj životopis.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov
- Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Spracovanie objednávok a reklamácií
- Evidencia a aktualizácia údajov o zákazníkoch
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov
- Pravidelné poskytovanie spätnej väzby
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie
- Výborné komunikačné schopnosti
- Zákaznícka orientácia a empatia
- Schopnosť riešiť konfliktné situácie
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami
- Tímová spolupráca
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Predchádzajúca skúsenosť v zákazníckom servise výhodou
- Základná znalosť cudzieho jazyka výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Prečo vás zaujíma práca v zákazníckom servise?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Aké technológie alebo softvér ovládate?
- Ako by ste zabezpečili spokojnosť zákazníka?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
